|
1. ความเข้าใจเป็นข้อพิสูจน์อย่างเดียวว่าการสื่อสารประสบความสำเร็จ
2. ความหมายอยู่ภายในตัวพวกเรา
3. การสื่อสารที่แท้จริงไหลไป-กลับ
4. การฟังสำคัญเท่าๆกับการพูด
5. การฟังไม่ใช่สิ่งเดียวกับการเข้าใจ
6. ข่าวสารยิ่งพูดมากเท่าไร ยิ่งผิดพลาดมากเท่านั้น
7. ผู้ฟังสามารถรับรู้จากน้ำเสียงได้มากกว่าจากตัวผู้พูด
8. ในที่สุดแล้วการสนทนาทั้งหลายจะเป็นเรื่องเกี่ยวข้องกับเรื่องส่วนตัว |